よくある質問 | キッズルー -Kidsroo-

Kidsrooの登録や
ログインについて ○○ができない
○○がしたいプラン
についてその他
トラブル

Q.
Kidsrooは無料で使えるの？

Kidsrooは無料でご利用いただけます。
Kidsrooへの管理者登録時は、無料のフリープランとしてのご登録となります。
無料のフリープランでは、見守る家族の画面への広告表示があったり、見守られる家族の利用するルート検索機能に利用上限があります。

他のプランへ変更することで、広告表示やルート検索の利用上限はなくなります。

プランについて

Q.
管理者でログインできない

管理者のログインは、メニュー画面から「管理者のログイン」画面へ移動することで行えます。

管理者のログインには、管理者登録時に設定した、メールアドレスとパスワードの入力が必要です。
パスワードを忘れてしまった場合は、「管理者のログイン」画面の「パスワードを忘れた」から、パスワードの再設定を行ってください。

Q.
家族でログインできない

家族のログインには、管理者の操作が必要です。

管理者のアカウントにて、以下の手順で「家族ログインの準備」画面へ移動して、家族のログインの操作を行ってください。
ログインしたい家族は、お手持ちの端末でメニュー画面から「家族のログイン」画面へ移動して、管理者の手助けを受けながらログインの操作を行ってください。

1.スライドメニューの「家族設定」内の「家族一覧」画面へ移動する。
2.ログインさせたい家族の名前をタップして、メニューを表示させる。
3.メニュー内の「家族にログインしてもらう」をタップする。

Q.
管理者登録の途中でメールが届かない

以下の内容を確認して、再度、ログイン情報の入力を行ってください。
それでも確認のメールが到着しない場合は、お手数ですが、アプリ内トップ画面よりお問い合わせを行ってください。

・入力したメールアドレスが間違っていないか。
・「info@kidsroo.jp」からのメールを受信できるように設定したか。
・確認のメールが迷惑メールボックスに振り分けられていないか。

Q.
6桁の数字を入力してもOKにならない

管理者登録やパスワード変更で利用する6桁の数字には、2時間の有効期限があります。
メールで到着した6桁の数字が利用できない場合は、再度、画面からメールの送信を行ってください。

Q.
管理者ログインの際に「6桁の数字を入力してください」と表示された

不正利用防止のため、前回のログイン時に利用した端末とは別の端末で管理者ログインを行う場合、二段階認証として、メールアドレスの確認が必要となります。
お手数ですが、登録したメールアドレスに到着したメールを確認し、6桁の数字の入力を行ってください。

Q.
緊急モードの終了方法が知りたい

見守られる家族自身では、緊急モードを終了できません。
見守る家族のスライドメニュー内「家族設定」配下の「家族一覧」画面から、対象の家族の緊急モードを終了させることができます。

Q.
Kidsrooを利用する端末を変更したい

端末の変更前と同様に、管理者ログインや家族ログインを行うことで、新しい端末でKidsrooを利用することができます。
ただし、チャットデータの引継ぎを行わない限り、古い端末に保存されていた過去のチャットの内容が表示されません。
スライドメニューの「サポート」内の「データ引き継ぎ」画面から、チャットデータの引継ぎを行ってください。

Q.
新しく家族を登録できない

家族の登録は、管理者のみ、スライドメニューの「家族設定」内の「家族登録」画面から行うことができます。
ただし、プランごとに登録できる家族の人数には制限があります。
現在のプランの確認やプランの変更は、スライドメニューの「プラン管理」画面から行えます。
※「プラン管理」画面は、管理者のみ利用できます。

プランについて

Q.
家族間グループの表示に切り替えたい

スライドメニュー内最上部の家族名の横のボタン「グループを切り替える」から行えます。
※見守られる家族の場合は、「きりかえる」というボタンです。

家族間グループについて

Q.
見守られる家族の画面に一部の機能が表示されない

見守られる家族が利用できる機能は、見守る家族によって制限がかけられます。
以下の手順で、対象の家族の機能制限を確認してみてください。

1.スライドメニューの「家族設定」内の「家族一覧」画面へ移動する。
2.確認したい家族の名前をタップして、メニューを表示させる。
3.メニュー内の「家族の情報や設定を変更する」をタップする。
4.「利用できる機能を変更する」をタップする。

Q.
見守られる家族がルート検索を利用できなくなった

フリープランをご契約の場合、見守られる家族の利用できるルート検索に利用上限があります。
上限回数に達した場合、見守る家族が対象の広告を見ることで、再びルート検索を利用することができます。
※対象の広告は、見守る家族が画面を移動した際に表示されます。

プランについて

Q.
家族間グループで電話が利用できない

フリープランをご契約の場合、家族間グループで電話機能を利用できません。
※フリープラン以外のプランをご契約の家族からの着信は受けることができます。

家族間グループについて
プランについて

Q.
見守られる家族がルート検索で利用する目的地を登録したい

見守る家族のみ、「目的地の登録」画面にて目的地を登録することができます。
見守る家族の地図画面にて、画面左側の上から二つ目のアイコンをタップすることで「目的地の登録」画面へ移動できます。

Q.
広告表示を消したい

フリープラン以外のプランに変更することで、見守る家族の画面の広告表示を消すことが可能です。
プラン変更は、スライドメニューの「プラン管理」画面から行えます。
※「プラン管理」画面は、管理者のみ利用できます。

プランについて

Q.
見守られる家族が画面を操作できないようにしたい

見守る家族によって、対象の見守られる家族の画面をロックすることが可能です。
また、対象の見守られる家族が利用できる機能に制限をかけることも可能です。
画面のロックは、スライドメニューの「家族設定」内の「家族一覧」画面から行えます。
利用できる機能の制限は、以下の手順で移動した「家族の利用機能設定」画面から行えます。

1.スライドメニューの「家族設定」内の「家族一覧」画面へ移動する。
2.対象の家族の名前をタップして、メニューを表示させる。
3.メニュー内の「家族の情報や設定を変更する」をタップする。
4.「利用できる機能を変更する」をタップする。

Q.
プラン変更の手続きはどこでできるの？

プラン変更の手続きは、「プラン管理」画面から行えます。
ただし、以下の状況の場合、手続きがアプリ内から直接行えないため、「プラン管理」画面では、アプリ外の画面へのご案内をいたします。

・Androidをご利用の場合
「フリープラン以外のプランからフリープランへの変更手続き」
「フリープラン以外のプランからフリープランへの変更手続きのキャンセル」

・iOSをご利用の場合
「フリープランからフリープラン以外のプランへの変更手続き」以外のすべての変更手続き

プランについて

Q.
プラン変更の手続きを行ったのにプランが変更されない

データ容量の少ないプランへの変更手続きを行った場合、プラン変更が実際に行われるのは、現在のプランの有効期限が切れたタイミングとなります。
有効期限が切れるまでは、現在のプランでKidsrooをご利用いただけます。

プランについて

Q.
データ容量が残り僅かになってしまった

データ容量がなくなると、パーフェクトプラン以外をご契約の場合、データ容量を超過した分の画像が、古いものから順に自動で削除されます。
パーフェクトプランをご契約の場合は、1週間経過後に、データ容量を超過した分の画像が、古いものから順に自動で削除されます。

データ容量の超過を防ぐためには、データ容量の多いプランに変更するか、不要な画像を削除してください。
プラン変更は、スライドメニューの「プラン管理」画面から行えます。
画像の削除は、対象の画像をタップするか、スライドメニューの「データ容量管理」画面から行えます。
※「プラン管理」および「データ容量管理」画面は、管理者のみ利用できます。

プランについて

Q.
データ容量が超過した際などサーバーから古い画像が削除されたらどうなるか知りたい

一度見た画像は端末に保存されています。
サーバーから削除されても端末に画像が保存されていれば、画像を見ることが可能です。
ただし、端末に保存されている画像が削除されると、対象の画像を見ることはできなくなります。

Q.
Kidsrooの動作環境について教えてください。

Kidsrooの動作環境は、以下の通りです。

iOS版
iOS 13.0以上

Android版
Android 7.0以上

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